“两口子有话好好说，没啥解不开的疙瘩……”近日，在绿园分局普阳街派出所“老常调解室”里，一起因如何教育孩子引起的家庭矛盾纠纷，在社区民警常洪元的耐心劝解下，终于被成功化解，一家人重归于好。
常洪元是普阳街派出所的老社区民警，深耕基层警务30多年，长期处理各类纠纷，积累了深厚的经验，辖区百姓都亲切地称呼他为“老常”，“老常调解室”的名字就源于此。
工作中，常洪元依托“社区民警在社区”的亲民优势，号召网格长、老党员、退役军人、街边商户等社会力量，组建了一支群防群治队伍，常态化参与辖区矛盾纠纷排查化解工作。辖区居民常说：“有矛盾到‘老常调解室’，就跟挂上了‘专家号’似的，保证‘药到病除’!”
此前，辖区某洗浴中心发生一起纠纷。两名搓澡工因争抢擀筋棒的使用权起了冲突。值班民警彭森、戈涛接到群众报警后，与网格长迅速赶到事发现场。他们到达时，两人正扭打在一起，拳脚相向。为防止事态升级，民警立即上前将两人分开。待两人情绪稳定，民警将他们带回“老常调解室”。常洪元凭借多年的调解经验，先与洗浴中心老板取得联系充分了解情况，再带领民警彭森、戈涛和网格长分别倾听两人的诉求，然后从工作实际和同事情谊的角度出发，释法说理、循循善诱、耐心劝解。历时2个小时，两名搓澡工终于认识到自己的错误，互相赔礼道歉，矛盾纠纷被成功化解在了萌芽状态。
“为了让老常这份宝贵的调解经验得以传承，派出所经常在‘老常调解室’组织开展经验分享会。”从如何安抚当事人情绪，到怎样抓住矛盾关键，再到用什么沟通技巧来化解冲突，常洪元都毫无保留地传授给所里的年轻民警。
不久前，辖区一对夫妻闹离婚，因财产分割问题在法院打官司。男方不想离婚，心中愤懑难平，酒后跑到妻子娘家闹事。社区民警赵永刚了解情况后，与网格长迅速赶到现场稳控局面，随后将二人带回“老常调解室”。在调解室里，女方明确表示想离婚，男方虽手握众多财产，却仍希望挽回婚姻。常洪元和赵永刚耐心倾听双方诉求，从家庭情感、法律规定等多方面入手，晓之以理、动之以情地劝解，双方情绪逐渐平复，开始冷静思考婚姻问题，最终决定不离婚。
如今，“老常调解室”已然成为辖区和谐稳定的坚固防线。在这里，一桩桩矛盾纠纷被成功化解，一个个家庭重归和睦，同事间的嫌隙得以消除。
“老常调解室’将继续秉持为民服务的初心，不断创新调解方式，凝聚更多社会力量，为辖区的长治久安和居民的幸福生活持续保驾护航。”王永超如是说。
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来源：绿园分局
终审：韩跃民 复审：赵金石 初审：滕家旭
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